Salah satu cara menjaga kepercayaan publik, kata Komaruddin, adalah dengan menjunjung tinggi profesionalisme dan kode etik jurnalistik dalam menjalankan tugas sebagai jurnalis.
“Trust itu hanya muncul didukung oleh satu apa? Profesionalisme. Kalau insan pers tidak profesional, maka trust akan menurun,” kata Komaruddin.
Kepercayaan publik tersebut akan semakin kuat apabila didukung dengan objektivitas dan memberikan ruang bagi para pihak yang terkait pemberitaan tersebut (cover both sides).
Menurut Komaruddin hal di atas merupakan salah satu kekuatan dari jurnalisme profesional yang tidak dimiliki oleh media sosial.
Ia juga mengingatkan pelanggaran terhadap prinsip profesionalisme dan objektivitas kerap berujung pengaduan masyarakat ke Dewan Pers. Sebagian besar pengaduan tersebut berkaitan dengan sengketa pemberitaan yang dinilai merugikan pihak tertentu.
